發(fā)布時間：2014-07-08 00:00:00 瀏覽次數(shù)：次
近年來，市場營銷環(huán)境和人們的消費需求、消費觀念發(fā)生了巨大變化。市場競爭環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費觀念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿足與精神享受轉(zhuǎn)變。一線營銷人員，必須把為客戶提供感覺被尊重、獲得心理滿足的個性化服務(wù)作為一要務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造聯(lián)系客戶的橋梁，真正提高客戶的滿意度和忠誠度。
從端正態(tài)度做起。營銷人員是企業(yè)營銷策略的宣傳員，溝通客戶的聯(lián)絡(luò)員，品牌培育的實施者，服務(wù)措施的執(zhí)行者，直接面對廣大客戶。他們的一言一行所包含的或開朗或消沉的情緒，會直接影響到客戶的心理感受。因此，從某種程度上說，營銷人員的工作態(tài)度是反映服務(wù)營銷工作優(yōu)劣的晴雨表。營銷人員需要深刻認識到自身角色的重要性，認真履行崗位職責(zé)，以平等、誠懇的態(tài)度開展工作。
以真情投入服務(wù)。企業(yè)實施營銷策略、培育振源品牌、推行訂單供貨，需要客戶的配合和支持。對此，營銷人員應(yīng)有充分的認識，要把客戶作為相互合作、共同成長的伙伴，用心對待、以情溝通，站在客戶的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。要特別注意把對他們的主動幫助和關(guān)懷延伸到業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍之外，幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶的接納和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解、互相包容、互相支持，才能實現(xiàn)工作效能化。
對營銷人員而言，服務(wù)營銷技能的內(nèi)容和要求是豐富的、多方面的，一個營銷人員主要應(yīng)從以下幾方面著手，加強學(xué)習(xí)，不斷提升。
熟練掌握專業(yè)技能。一是著重提高分析市場和把握客戶情況的能力。通過調(diào)查和分析，全面掌握本轄區(qū)內(nèi)煤炭市場和客戶的基本情況，如地理環(huán)境、交通條件、社會消費水平和習(xí)慣，以及客戶經(jīng)營布局、經(jīng)營能力等。尤其要學(xué)會分析轄區(qū)內(nèi)的市場煤炭銷量、歷史銷量對比、導(dǎo)致市場銷量發(fā)生變化的原因等，從而獲取制訂礦山機械銷售計劃、指導(dǎo)客戶經(jīng)營的基本依據(jù)。二是全面掌握礦山機械商品營銷的技能。礦山機械營銷員職業(yè)技能鑒定，為營銷人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握營銷技能建立了基本標準，提出了明確要求。營銷人員必須全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)研究，切實做到真學(xué)、真懂、會用。營銷人員要不斷提升自身素質(zhì)，結(jié)合實際工作中的常見問題、疑點難點和實踐體會，加深學(xué)習(xí)。要學(xué)用結(jié)合，把書本知識與工作實踐融匯貫通，有效提高服務(wù)營銷能力。
